#顧客戦略 (1件)

ANAのSFC改定で露呈した300万円の壁と新運賃の経営盲点

ANAがSFC特典に年間300万円決済を持ち込み、5月19日の新運賃とシステム刷新の混乱も重なった。売上高2兆5392億円、営業利益2174億円の成長局面で、なぜ熱心な利用者の反発を招いたのか。9月末の再案内を前に、投資家が注視すべきラウンジ価値、決済収益、説明責任のずれから欠けた顧客視点を読み解く。