#新人育成 (1件)

新人の客先失言はなぜ起きる世代差より重要な職場翻訳力不足の問題

新人の客先失言は世代差より、職場で言葉遣いや距離感を翻訳できていない構造に原因がある。正直さが不適切発言に変わる場面を、OJTのばらつきや暗黙知の放置と結び付け、若手の能力問題ではなく組織側の育成設計不足として実態を読み解き、客先対応教育の組織課題に加え再発防止と管理職の役割、対話法までも分析する。